Service

Bei komplexen Systemen nützt Ihnen kein anonymes Callcenter. Auf unse­rer Hotline sprechen Sie nur mit Fachleuten, die unsere Hard- und Soft­ware und deren Anwendung in der Praxis selbst bestens kennen.

Support

Unser Support (Hotline und Mail) bietet Ihnen die Möglichkeit und Gewähr, sich in Bezug auf die optimale Verwendung unserer Systeme helfen und beraten zu lassen. Störung lassen sich meistens durch einen Zugriff unse­rer Techniker per Fernwartung beheben. Kann der Support Ihr Anliegen nicht umfassend bearbeiten, kümmern sich unsere Mitarbeiter darum, dass ein Techniker zu Ihnen vor Ort kommt oder dass z.B. Ersatzteile ver­sandt werden.

Updates

Software und Technologie unterliegen ständigen Veränderungen und Neu­entwicklungen. Für alle Komponenten der IntraKey-Systemtechnik werden deshalb regelmäßig Updates herausgegeben. Für alle Fragen rund um das Thema Updates und deren Nutzen für Sie steht Ihnen Ihr Systemberater zur Verfügung.

Servicevertrag

Supportleistungen für Kunden ohne Servicevertrag werden mit 10-Minuten-Taktung zum Stundensatz von 17,50 € erbracht. Sofern der Bedarf nach Updates besteht, können diese individuell angeboten werden.

Dagegen sind Sie mit einem Servicevertrag technisch auf der sicheren Sei­te und finanziell im Vorteil gegenüber der Einzelabrechnung. Der Support wird pauschal vergütet und Updates sind kostenfrei.

IntraKey bietet ein dreistufiges Modell des Servicevertrags an:

• Softwarepflege und Hotline (Updates und Supportpauschale)
• Softwarepflege, Hotline sowie regelmäßige Wartung des Systems
• Softwarepflege, Hotline, Wartung sowie Störungsbeseitigungen des Sys­tems

Kunden mit Servicevertrag genießen Priorität beim Support und profitie­ren außerdem von vergünstigten Stunden- und Tagessätzen für weitere Dienstleistungen.

Haben Sie Interesse am Servicevertrag? Sprechen Sie einfach Ihren
Systemberater an.